Pomoc

1. Dlaczego warto kupować w sklepie industria24.pl?
2. Ile czasu muszę czekać na zamówiony towar?
3. Nie jestem pewny jaki towar kupić – jak mogę uzyskać szczegółowe informacje o produktach?
4. Chciałbym uzyskać dodatkowe informacje na temat towaru który mnie interesuje.
5. Interesuje mnie towar z Państwa branży – nie mogę go jednak znaleźć w Waszym sklepie – co powinienem zrobić?
6. Jak kupować?
7. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
8. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
9. Czy płacenie kartą kredytową jest bezpieczne?
10. Czy możliwy jest zakup na raty?
11. Czy mogę wyleasingować kupowany u Was towar?
12. Jakie są koszty przesyłki?
13. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
14. Czy mogę wydłużyć okres gwarancji?
15. Przesyłka długo nie dociera do mnie – co robić?
16. Co zrobić kiedy zakupiony towar okaże się wadliwy?
17. Jakie są dodatkowe koszty związane z zakupem towaru?
18. Zapomniałem hasło do logowania – co robić?

1. Dlaczego warto kupować w sklepie Industria24.pl?
Wygoda zakupów - zamawiasz i otrzymujesz towar nie wychodząc z domu.
Oszczędzasz czas – wystarczy chwila i zamówienie jest u nas, a najczęściej już następnego dnia otrzymujesz przesyłkę.
Oszczędzasz pieniądze – ścisła współpraca z producentami i bezpośrednimi dystrybutorami pozwala nam na zaoferowanie konkurencyjnych cen. Dajemy również możliwość negocjowania cen przy większych zakupach oraz udział w programie rabatowym.
Bezpieczeństwo – pamiętaj, że kupując w sklepie internetowym masz większe prawa niż w sklepie tradycyjnym. Zakupiony towar możesz zwrócić do nas bez podawania przyczyny, a my oddamy Ci pieniądze.
Profesjonalne doradztwo – korzystając z pomocy naszych doświadczonych Doradców Technicznych możesz być pewny, że kupisz towary najlepiej dobrane do Twoich potrzeb.
Serwis – posiadamy własny serwis gwarancyjny i pogwarancyjny sprzedawanych urządzeń.
Szeroka oferta – u nas masz naprawdę duży wybór - szeroka i systematycznie rozszerzana oferta poczynając od elektronarzędzi, poprzez pneumatykę, narzędzia ręczne, akcesoria i osprzęt, po artykuły BHP i chemię - Ponad 10 tysięcy produktów i 100 marek dostępnych i systematycznie dodawanych do katalogu on-line.
Doświadczenie – mamy ponad 10 lat doświadczenia w sprzedaży narzędzi oraz zaopatrywaniu przemysłu.

Do góry

2. Ile czasu muszę czekać na zamówiony towar?
Wysyłka zakupionego towaru realizowana jest w dni pracy firm kurierskich, tj. od poniedziałku do piątku. 95% zamówień złożonych w dni powszednie do godziny 14 wysyłane są tego samego dnia pod warunkiem otrzymania przedpłaty lub wyboru przesyłki za pobraniem. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 14, w soboty, niedzielę oraz święta - są realizowane następnego dnia roboczego. Wyjątkiem są towary, przy których widnieje informacja o dłuższym okresie oczekiwania lub towary na specjalne zamówienie. Natychmiast po wysłaniu przez nas towaru, dostaniecie Państwo e-mail z powiadomieniem o zmianie statusu zamówienia. Czas dostarczenia przesyłki wysłanej kurierem UPS wynosi 1-2 dni robocze. Termin dostawy przesyłki priorytetowej wysłanej Pocztą Polska wynosi 1 dzień – nie jest to jednak przesyłka gwarantowana – ewentualną reklamację można złożyć po 14 dniach od nadania.

Do góry

3. Nie jestem pewny jaki towar kupić – jak mogę uzyskać szczegółowe informacje o produktach?
Prosimy o kontakt z naszą firmą, nasi Doradcy Techniczni są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8-17.

Do góry

4. Chciałbym uzyskać dodatkowe informacje na temat towaru który mnie interesuje.
Prosimy o kontakt z naszą firmą, nasi Doradcy Techniczni są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8-17.

Do góry

5. Interesuje mnie towar z Państwa branży – nie mogę go jednak znaleźć w Waszym sklepie – co powinienem zrobić?
Proszę o wysłanie zapytania ofertowego mailem lub o kontakt telefoniczny. W naszej stałej ofercie mamy bowiem kilkanaście tysięcy produktów ponad 100 marek, które systematycznie dodawane są do oferty sklepu internetowego. Jeśli tylko będziemy dysponować poszukiwanym towarem na pewno przygotujemy korzystną ofertę.

Do góry

6. Jak kupować?
Procedura kupowania jest szybka i łatwa. Wystarczy przejść kolejne kroki:
Wybierz towar, który Cię interesuje.
Dodaj wybrany towar 'do koszyka'.
Zarejestruj się lub złóż zamówienie jako Gość
Uzupełnij formularz teleadresowy
Wybierz formę płatności i dostawy.
Potwierdź zamówienie.
W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym sklepem.

Do góry

7. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
Sklep internetowy Industria24.pl działa jako wirtualna platforma sprzedażowa, dlatego w chwili obecnej nie ma możliwości osobistego odbioru towaru. Pracujemy nad tym, by uruchomić taką możliwość w przyszłości.

Do góry

8. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
Tak, nasz sklep umożliwia płatność kartą kredytową. W tym celu podczas dokonywania zakupów wybierz opcję: płatności elektroniczne - PLATNOŚCI.PL. Przy wyborze tej formy płatności należy pamiętać, że weryfikacja karty trwa do 24 godzin, co może nieznacznie wydłużyć czas transakcji.

Do góry

9. Czy płacenie kartą kredytową jest bezpieczne?
Płatność kartą kredytową jest całkowicie bezpieczna. Numery kart kredytowych trafiają bezpośrednio do do PolCardu. W momencie wybrania opcji płatności elektronicznej lub kartą kredytową - zostajesz przekierowany na szyfrowaną przez protokół SSL stronę PLATNOSCI.PL. Tam dokonujesz płatności za zakupiony towar. Następnie w naszym module rozliczeniowym widoczny jest tylko numer zamówienia i kwota transakcji do rozliczenia. Jest to maksymalna kwota, którą możemy "pobrać" z danej karty lub konta.

Do góry

10. Czy możliwy jest zakup na raty?
Tak, zapewniamy taką możliwość w systemie ratalnym Żagiel.
Jeśli chcesz dokonać zakupu na raty, po dodaniu wszystkich wybranych towarów do koszyka w formularzu zamówienia wybierz przycisk KUP NA RATY. Zostanie uruchomiony symulator rat, który w szybki i prosty sposób pozwoli obliczyć wysokość miesięcznej raty kredytu i złożyć on-line wniosek o kredyt. Wartość zakupu nie może przekroczyć 7 tys. PLN brutto. Dla większych zamówień mamy przygotowaną ofertę leasingu maszyn i urządzeń (patrz poniżej). Szczegóły zakupów na raty znajdziesz tu.

Do góry

11. Czy mogę wyleasingować kupowany u Was towar?
W przypadku większych urządzeń bądź zakupu wyposażenia warsztatu pracy (minimalna wartość zakupu to 7 tys. PLN brutto) jesteśmy w stanie zaoferować Wam leasing. Usługa uruchomiona została wraz z Raiffeisen Leasing Polska S.A. Osoby zainteresowane prosimy o bezpośredni kontakt z naszym sklepem. Każda taka transakcja jest na tyle indywidualna, że wymaga zaangażowania naszego opiekuna.

Do góry

12. Jakie są koszty przesyłki?
W przypadku zamówień przekraczających 500 PLN koszty wysyłki pokrywa Industria24.pl
W pozostałych przypadkach koszty przesyłki pokrywa Kupujący. Są one uzależnione od rodzaju przesyłki oraz wagi zamówionego towaru.
Szczegółowe koszty przesyłek przedstawiają poniższe tabele:

* Cena za przesyłki kurierskie nie jest zależna od wagi
 

Do góry

13. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT. W tym celu należy przy rejestracji lub składaniu zamówienia podać pełne dane firmy wraz z numerem NIP. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przy dokonywaniu zakupów.

Do góry

14. Czy mogę wydłużyć okres gwarancji?
Wiele z popularnych marek (jak np. Bosch, Festool, Protool i inne) oferują możliwość wydłużenia okresu gwarancji. Warunkiem jest dokonanie rejestracji zakupionego towaru w zaraz po zakupie (na ogół 30 dni) na stronie producenta (szczegóły znajdziesz na karcie gwarancyjnej).

Do góry

15. Przesyłka długo nie dociera do mnie – co robić?
Jeżeli przesyłka została wysłana Pocztą Polską, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z Urzędem Pocztowym, czasami przesyłka jest dostarczona, gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie należy skontaktować się z nami. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko. Jeśli upłynęło 14 dni od nadania przesyłki zostaje złożona przez nas reklamacja, która jest rozpatrywana przez Pocztę w terminie ok. dwóch tygodni.
Jeżeli paczka została wysłana kurierem prosimy o sprawdzenie jej statusu na stronie UPS podając otrzymany wcześniej numer przesyłki. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z nami.

Do góry

16. Co zrobić kiedy zakupiony towar okaże się wadliwy?
Oferowane przez nas towary są objęte gwarancją producenta i dostarczane z odpowiednimi kartami gwarancyjnymi. W przypadku niektórych marek podstawą do gwarancji jest jedynie dowód zakupu (paragon lub faktura). Dlatego prosimy o staranne przechowywanie dokumentów zakupu.
W przypadku stwierdzenia wad towaru prosimy o stosowanie się do regulaminu serwisu.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności doręczyciela/kuriera. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego.

Do góry

17. Jakie są dodatkowe koszty związane z zakupem towaru?
Dodatkowym kosztem jest jedynie koszt przesyłki, który jest doliczany automatycznie przez nasz system do kwoty wartości zakupów.

Do góry

18. Zapomniałem hasło do logowania – co robić?
Podczas logowania zaznacz opcję „zapomniałem hasła” - zostanie ono automatycznie wysłane na podany przez Ciebie przy rejestracji adres e-mail.

Do góry